Políticas de Trocas e Devoluções
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe!
Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, por favor, entre em contato com nossa equipe informando os seguintes dados:
– Nome completo
– Número do pedido
– Motivo da devolução.
Após o contato, você receberá o procedimento para devolução. Lembrando que análise e processamento da devolução ou troca pode levar até 10 dias úteis.
Condições gerais:
O custo do frete da primeira troca via motoboy em Goiânia tem um valor simbólico de R$25,00, mas você também tem a opção de trocar o seu produto gratuitamente indo diretamente ao nosso showroom.
E em outras cidades onde há o convênio de frete reverso, não há cobrança.
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site.
Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta corrente, para usar em sua próxima compra.
Solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.
Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.
Produtos personalizados e com ajustes não poderão ser trocados ou devolvidos.
O estorno é feito através Crédito em sua conta na loja virtual Cacau Basic a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
IMPORTANTE:
As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
– Com as etiquetas e lacres intactos
– Na embalagem original, não danificada.
– Caixas/Sacos protetores, saquinhos de acessórios, embalagens plásticas.
– Garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto
– Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente
– Contendo a NF original enviada por nossa loja
LEMBRETE
Caso a loja virtual Cacau Basic entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
Para os defeitos de fabricação, a solicitação deverá ocorrer em até 90 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto.
Após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise por até 10 dias úteis.
Todo o custo de frete será por conta da loja online.
Caso esse produto não esteja mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato com você.
Será feita a devolução do mesmo produto adquirido com o defeito solucionao, já que após o ajuste o produto perde a sua garantia.
Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada.
O frete também da primeira devolução será reembolsado.
Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadores de cartões.
Vale compra – Você também poderá optar por receber um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra.
Para mais dúvidas fale com a nossa equipe: (62) 98207-7756 ou [email protected]
